Conditions générales de Vente
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Prix des articles
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Commande
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LA POTERIE DU SOURIRE s’engage à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), LA POTERIE DU SOURIRE s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du client sera alors automatiquement annulée.
En cas de questions sur les produits, le client peut prendre contact avec le Service Client via le formulaire de contact (http://poteriedusourire.fr/contactez-nous).
Paiement
Le paiement des achats s'effectue au choix du client :
- par Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue,
- par compte PayPal.
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Conditions de Livraison
A l’exclusion des périodes de soldes, toute commande passée sur le site PoterieDuSourire.fr avant 10 heures le matin du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits commandés. Le client recevra un email de confirmation d’expédition lors de la remise de son colis au transporteur.
Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco
Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Colissimo suivi
Zones de livraison internationales
Les produits achetés sur le site PoterieDuSourire.fr peuvent être livrés uniquement en France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre, Outre Mer, Suisse, pays de l’Union Européenne à l’exception de Chypre et Malte. Le client a le choix parmi les transporteurs suivants :
- Colissimo International
Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera refusée au cours du processus de commande. Ne sont pas acceptées les adresses de livraisons suivantes : boîte postale, hôtel, cedex, base militaire.
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du type de transporteur choisi.
Les délais de livraison annoncés dans la rubrique livraison du Site sont calculés en jours ouvrés. A toute commande, sera joint le bon de livraison selon les mentions exigées par l'article L 121-19 du Code de la Consommation.
Problèmes de livraison
Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés. Il dispose d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la livraison pour déclarer toute anomalie (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...). Le client adressera sa réclamation sur le PoterieDuSourire.fr, dans la rublique "Mon compte".
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par LA POTERIE DU SOURIRE.
Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, LA POTERIE DU SOURIRE s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours.
LA POTERIE DU SOURIRE ne saurait être pour autant tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client.
Tout retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé dans les meilleurs délais auprès du Service Client LA POTERIE DU SOURIRE (http://poteriedusourire.fr/contactez-nous).
En cas de retard d'expédition, LA POTERIE DU SOURIRE s’engage à en informer le client par email. Dans ce cas, et tant que le produit n'est pas expédié, le client peut annuler sa commande. Il sera alors immédiatement remboursé si son compte a été débité.
Si le client reçoit le produit après l'annulation de sa commande, il s’engage à le retourner complet et dans son état d'origine pour permettre à LA POTERIE DU SOURIRE, à réception, de procéder à son remboursement.
Pour toute information ou question, le client peut contacter le Service Client de LA POTERIE DU SOURIRE (http://poteriedusourire.fr/contactez-nous).
Retour et remboursement
Délai pour retourner un article
Le client dispose d'un délai de 7 jours ouvrés pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client sera intégralement remboursé du montant de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Conditions de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur embalage d’origine.
Préalablement au renvoi du colis, tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour approuvée par LA POTERIE DU SOURIRE dans la rubrique "Mon compte" du site PoterieDuSourire.fr.
Après acceptation du retour par LA POTERIE DU SOURIRE, le bon de retour est généré et disponible dans la rubrique "Mon compte", le colis incluant le bon de retour est à renvoyer à la charge du client à l’adresse suivante :
LA POTERIE DU SOURIRE
rue Nicolas Pietri
20100 Sartene
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Etat des articles
Tous les articles retournés (emballage d’origine, accessoires, ...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, LA POTERIE DU SOURIRE jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par LA POTERIE DU SOURIRE, les articles seront alors retournés au client aux frais de LA POTERIE DU SOURIRE sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
Remboursement des retours
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, LA POTERIE DU SOURIRE procédera au remboursement des articles retournés dans un délai maximum de 30 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, LA POTERIE DU SOURIRE se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
LA POTERIE DU SOURIRE ne procède à aucun échange. Un échange équivaut pour LA POTERIE DU SOURIRE à un retour de commande qui donne suite au remboursement puis à une nouvelle commande.
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Dernière mise à jour : 16 novembre 2012.
